Como funciona a troca em garantia
Se você chegou até aqui, é provável que um equipamento do seu sistema tenha apresentado falha. Antes de qualquer explicação técnica: nós vamos acompanhar você em cada etapa. Esta página existe para deixar o caminho claro, para que você saiba exatamente o que acontece, quem decide o quê e quanto tempo cada passo costuma levar.
Estamos do seu lado. A CSolar registra o chamado, prepara a documentação, conversa com o distribuidor e o fabricante e acompanha o processo até a peça chegar. O que não está em nossas mãos é a decisão sobre a garantia e o prazo de análise, e é justamente isso que explicamos abaixo, com transparência.
De quem é a garantia
A garantia dos equipamentos (módulos, inversores, microinversores, baterias e demais componentes) é oferecida pelo fabricante e executada pelo distribuidor que forneceu o produto. É o fabricante quem define as regras, os prazos e o que está ou não coberto. É o distribuidor quem recebe o equipamento com defeito, encaminha a análise ao fabricante e providencia a substituição quando ela é aprovada.
A CSolar, como a maioria das empresas que projetam e instalam sistemas solares, atua como intermediária nesse processo. Nós fazemos a ponte entre você e a cadeia de garantia, mas não somos o fabricante nem o distribuidor, e por isso não temos como aprovar uma troca, definir prazos ou acelerar uma análise por conta própria.
Define as regras, analisa o defeito e decide se a troca é aprovada.
Recebe o equipamento, encaminha ao fabricante e envia a peça de reposição.
Abre o chamado, organiza os documentos e acompanha o andamento junto a você.
Acompanha o processo e recebe o equipamento substituído.
A decisão e o prazo ficam nas duas primeiras etapas. A CSolar atua na terceira, aproximando você da solução.
O que a CSolar faz por você
Ser intermediário não significa ficar de fora. Significa trabalhar para que o seu chamado ande da forma mais rápida e organizada possível dentro das regras do fabricante.
Podemos fazer
- Abrir e registrar o chamado de garantia junto ao distribuidor.
- Reunir e enviar os documentos, fotos e dados de monitoramento exigidos.
- Orientar você sobre os testes que o fabricante pode solicitar.
- Acompanhar o andamento e cobrar retorno do distribuidor.
- Agendar e executar a substituição quando a peça chegar.
Não depende de nós
- Aprovar ou recusar a troca (quem decide é o fabricante).
- Definir ou encurtar o prazo de análise e envio.
- Substituir o equipamento antes da liberação do fabricante.
- Alterar o que a garantia cobre ou deixa de cobrir.
Por isso, quando o processo demora, não é falta de empenho da nossa parte. O prazo pertence à análise do fabricante e à logística do distribuidor, e nós cobramos esse retorno junto com você.
O passo a passo do processo
Cada fabricante tem o seu fluxo, mas o caminho costuma seguir estas etapas. Os prazos variam conforme a marca, o tipo de equipamento e a disponibilidade de estoque do fabricante.
- 1
Abertura do chamado
CSolarVocê nos aciona, identificamos o equipamento e registramos a solicitação junto ao distribuidor, com número de série, notas e o histórico da falha.
- 2
Envio de documentação e testes
CSolar + VocêO fabricante pode pedir fotos, dados de monitoramento e testes no equipamento. Reunimos tudo e enviamos. Quanto mais completa a informação, mais rápida tende a ser a análise.
- 3
Análise do fabricante
FabricanteO fabricante avalia se o defeito está coberto pela garantia. É aqui que a decisão acontece, e o prazo é definido por ele. Nesta etapa a CSolar acompanha e cobra, mas não interfere no resultado.
- 4
Aprovação e envio da peça
Fabricante + DistribuidorAprovada a garantia, o distribuidor providencia o equipamento de reposição e organiza o envio. O tempo depende do estoque e da logística deles.
- 5
Substituição no local
CSolarCom a peça em mãos, agendamos e realizamos a troca. A mão de obra e o deslocamento desta etapa são serviços à parte, conforme explicado a seguir.
O que a garantia cobre
Este é o ponto que gera mais dúvida, então vale a clareza total. A garantia do fabricante cobre o equipamento. A garantia não cobre os serviços envolvidos na troca.
Coberto pelo fabricante
- O equipamento com defeito, reparado ou substituído por outro equivalente.
Por conta do cliente
- Mão de obra da desinstalação e da nova instalação.
- Deslocamento da equipe técnica até o local.
- Verificações e testes no local, quando solicitados para dar andamento ao processo.
Esses custos de serviço são pagos pelo cliente na ocasião da substituição. É o mesmo princípio de outros produtos: a garantia troca a peça, mas a instalação e o deslocamento são serviços prestados à parte. O fabricante também não cobre eventuais verificações e testes no local, mesmo quando são ele próprio quem os solicita para analisar o chamado.
Atenção especial: microinversores APsystems
Nos sistemas com microinversores APsystems, a garantia padrão de 15 anos depende de uma condição: a ECU (unidade de comunicação) precisa estar ativa e monitorando o sistema, conectada à internet de forma contínua.
Se o monitoramento não estiver ativo, a garantia do fabricante cai para 2 anos. Por isso, manter a ECU ligada, conectada e enviando dados não é só para acompanhar a geração: é o que preserva os 15 anos de cobertura e agiliza qualquer análise futura, já que o próprio histórico de monitoramento serve como comprovação.
Como ajudar o seu processo a andar mais rápido
O que ajuda
- Manter o monitoramento ativo e conectado à internet.
- Guardar notas fiscais e dados do equipamento.
- Registrar a falha assim que perceber (data, sintoma, fotos).
- Responder rápido quando o fabricante pedir informação ou teste.
O que atrasa
- Monitoramento desligado ou fora do ar por muito tempo.
- Falta de documentação ou número de série do equipamento.
- Demora em autorizar visitas e testes solicitados.
Perguntas frequentes
Por que a CSolar não troca o equipamento na hora?
Porque a troca só é liberada pelo fabricante, que precisa analisar o defeito e confirmar a cobertura, e a peça de reposição vem do distribuidor. Antes dessa liberação, não temos autonomia nem o equipamento para fazer a substituição. Assim que a peça é aprovada e chega, agendamos a troca.
Por que preciso pagar a mão de obra se o equipamento está na garantia?
A garantia do fabricante cobre o equipamento, não os serviços. A desinstalação, a nova instalação, o deslocamento e eventuais testes no local são serviços prestados à parte e ficam por conta do cliente na ocasião da substituição. É a regra da garantia dos equipamentos, e ela é igual para qualquer empresa instaladora.
Quanto tempo demora todo o processo de garantia?
Depende do fabricante e do distribuidor. A análise e o envio da peça seguem o prazo e a logística deles, que variam por marca e por disponibilidade de estoque. A CSolar acompanha e cobra retorno o tempo todo, mas não pode encurtar esse prazo. Assim que temos uma previsão, repassamos a você.
A CSolar pode acelerar a análise do fabricante?
Nós cobramos, insistimos e mantemos a documentação sempre completa para não haver atraso do nosso lado. Mas a velocidade da análise em si é decisão do fabricante. O que mais ajuda a andar rápido é ter o monitoramento ativo e responder com agilidade ao que for solicitado.
Meu sistema é APsystems. O que preciso manter para não perder a garantia de 15 anos?
A ECU precisa estar ativa e monitorando o sistema, conectada à internet de forma contínua. É essa condição que mantém os 15 anos de garantia do fabricante. Sem monitoramento ativo, o prazo cai para 2 anos. Se a sua ECU estiver fora do ar, fale conosco para reativá-la.
Precisa acionar a garantia?
Fale com o suporte da CSolar. Vamos abrir o chamado, organizar a documentação e acompanhar cada etapa com você, do início até a solução.
Esta página é informativa e resume o funcionamento da garantia dos equipamentos fornecidos pela CSolar. As condições, os prazos e as coberturas específicas são definidos por cada fabricante e distribuidor e prevalecem sobre este resumo.